山峁間的 “一進兩出” 暖心窩
2025-11-28 10:23:30
來源：三秦都市報-秦聞
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東臨子洲、西連靖邊，地處橫山區(qū)的陜西交控綏定分公司雙城收費站，雖位置偏遠、生活配套薄弱，卻始終堅守“內暖職工、外優(yōu)司乘、情系鄉(xiāng)鄰”的初心。近日，該站接連榮獲分公司“職工滿意食堂流動紅旗”與集團公司“三星”職工滿意食堂等榮譽，用服務與關懷在溝壑山峁間架起了溫情橋梁。
從“學”到“做”服務有質感
該站把日常培訓和員工教育做得很實，長期秉持“思想引領+技能提升+服務落地”工作法。思想上，每周班會、每月例會，學企業(yè)文化、聊服務理念、講先進故事，讓大家打心底里覺得“堅守是責任，服務是光榮”。技能上，收費規(guī)范、文明禮儀、設備維護這些實操本事，定期訓練；遇到設備故障、惡劣天氣等突發(fā)狀況，集中開展演練，讓大家實地練本領。服務上，還專門做了“雙城羊肉”的美食指引卡，讓路過的司機也能享受到當?shù)氐拿朗?。今年春雪，值班人員為滯留司乘，送熱飯、幫著裝防滑鏈等，受到“情系群眾、為民排憂”錦旗。3月，收費員憑借扎實的技能儲備，僅用半小時為故障車輛排除難題，“急難時刻伸援手”的錦旗再添榮光。日常工作中，面對突發(fā)交通事故，快速引導車輛分流、為司乘規(guī)劃最優(yōu)路線已是工作常態(tài)。截至目前，收費站累計收獲司乘贈送的錦旗5面，用專業(yè)素養(yǎng)與溫情服務擦亮了交通服務名片。
把“外人”變成“一家人”
站上18名職工，家都不在附近。收費站就用心、用情給大家營造一個“暖心窩”。思想上，站長帶頭搞“一對一”談心，誰工作上有困惑、生活上有啥需求，都能暢所欲言，及時給予解決。生活上，為了買菜方便，食堂直接對接周邊村民，還自主開懇“職工菜園”，讓員工隨時吃上新鮮蔬果等本地特色菜；宿舍里空調、熱水器一應俱全，站長還牽頭搞起“周末小廚房”，大家輪流露一手，陜北燴菜、關中臊子面的香味兒，常常飄滿院落。80后收費員趙霆常說：“食堂師傅比家里人還懂我口味，站長和同事們也常跟我聊天，在這兒待著就像在家里一樣踏實?！狈昴赀^節(jié)，分公司總不忘送來米面油、慰問品和暖心叮囑，一句“有困難隨時說”讓寒冬里的堅守滿是暖意；就連員工家屬來探親，站內也會提前安排好食宿，用細致關懷解除職工的后顧之憂。這份“家的溫暖”，讓職工解決后顧之憂，安心工作。
從“心”到“行”守護群眾安全
服務的溫度不僅暖了職工與司乘，更延伸至周邊鄉(xiāng)鄰。在思想教育的引導下，職工們自發(fā)組建志愿服務隊，定期深入周邊村落，為留守老人免費理發(fā)、檢修家電，開放站內淋浴設施供老人使用，陪伴老人拉家常、掃庭院，還常將食堂的特色飯菜打包分享給獨居老人。這些點滴行動，讓收費站與周邊群眾結下了深厚情誼，成為鄉(xiāng)鄰眼中值得信賴的“自家人”。收費站還將安全管理置頂，通過常態(tài)化安全知識培訓、案例警示教育強化職工安全意識，對車道、收費設備、消防系統(tǒng)實施“每日巡查、每周復盤、每月整改”的閉環(huán)管理。管理人員24小時的值班值守，和定期排查維護設備設施，確保了站區(qū)全天候暢通。今年汛期，工作人員憑借應急培訓積累的經(jīng)驗，半小時內快速疏通堵塞的排水系統(tǒng)，成功避免積水影響通行。憑借零安全事故的扎實成績，連續(xù)兩年獲評雙城辦事處“安全生產(chǎn)先進單位”。
榮譽加身，初心如磐。雙城收費站負責人高文表示，將持續(xù)以“堅守初心、服務至上”為理念，深化職工教育、優(yōu)化服務品質，用更安全的環(huán)境、更溫馨的體驗擦亮交通窗口，保障道路安全暢通。（王雪 記者 謝斌）
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