鳳翔區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)南大街社區(qū)： 化解“小糾紛”守護“大幸福”
2025-09-28 20:15:21
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，也是千家萬戶的“幸福前站”。今年來，鳳翔區(qū)委社會工作部聚焦“黨建引領(lǐng)基層治理攻堅硬仗”工作重點任務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)，著力解決群眾急難愁盼問題。
鳳翔區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)南大街社區(qū)老舊小區(qū)多、公共資源緊、居民訴求雜、群眾參與低，曾一度“小矛盾滾大雪球”。社區(qū)黨總支部以“民生小實事”為切入口，創(chuàng)新推出“五民”工作品牌，巧用“1+3+N”工作法，用“黨建+網(wǎng)格”撬動微治理，把一樁樁“堵心事”辦成“舒心事”，讓“小糾紛”在源頭化解，“大幸?！痹诩议T口升級。
網(wǎng)格敲門聽民聲——“晨詢午議”把問題撈上來
每天上午9點，網(wǎng)格員準時穿上紅馬甲、揣好民情本，開展“晨詢午議”：上午敲門問需、下午開會研判，形成“訴求登記—問題研判—方案制定—協(xié)商落實”閉環(huán)機制。
南大街社區(qū)10個老舊小區(qū)借此完美“變身”：南大街92號院屋頂漏水、西大街1號院燃氣入戶、金屬建材公司16號院化糞池外溢等“硬核”難題全部清零。一條“網(wǎng)格—社區(qū)—部門”三級聯(lián)動通道同步打通，真正實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事協(xié)同聯(lián)辦”。
網(wǎng)格議事聚合力——“五民工作法”把方案議出來
社區(qū)把議事桌搬到樓門口、小廣場、樹蔭下，創(chuàng)新“星火夜話”“板凳會”等工作模式，運行“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”的“五民”工作法。
今年來，圍繞“噪音擾民、小區(qū)停水、電動車充電、垃圾堆放”等高頻痛點，累計開展議事24場，新增充電樁210個、解決小區(qū)停水3次、清掏化糞池4處、整治飛線充電與亂堆亂放20余次，先后解決噪音擾民糾紛5起。居民從“站著看”到“一起干”，社區(qū)從“替民做主”到“由民做主”，“大家庭”的歸屬感在一次次“拉家常”里升溫。
網(wǎng)格調(diào)解提效能——“1+3+N”工作法把矛盾解開來
1個核心強引領(lǐng)。黨總支牽頭建立“紅色調(diào)解室”，黨員亮身份、做表率、化糾紛，先后主導(dǎo)行司巷9號院極端大風(fēng)受災(zāi)補償、雍城花園小區(qū)私搭亂建拆除等“老大難”矛盾糾紛。
3支隊伍同發(fā)力。網(wǎng)格員“排雷隊”——日巡查、周復(fù)盤，抓早抓??；志愿者“鄰里幫”——人熟、地熟、情況熟，用“老鄰居”身份化解“新怨氣”；專家“智囊團”——社區(qū)民警、法律明白人、司法干部隨叫隨到，為復(fù)雜糾紛“把脈開方”。
N種方式巧施策。面對面、背靠背、上門調(diào)、微信電話線上調(diào)、圓桌調(diào)……因人、因事、因時靈活組合，今年以來，成功化解垃圾堆放、鄰里漏水、雨棚更換、水費分攤、快遞丟失等各類矛盾123件。
微治理撬動大幸福——“小切口”寫好“大文章”
從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從“單方發(fā)力”到“全民共治”，南大街社區(qū)用“繡花功夫”織密平安網(wǎng)：
環(huán)境更靚——老舊小區(qū)“面子”新、“里子”實；
心情更暢——“有地說事、有人管事、能辦成事”成為常態(tài)；
氛圍更暖——“鄰里不相識”變“鄰里一家親”，社區(qū)成為居民“愿意留下來、主動走出來、共同管起來”的幸福家園。
南大街社區(qū)將持續(xù)深化“黨建+網(wǎng)格+微治理”模式，把“小糾紛”當成“大課題”，把“微服務(wù)”做成“精產(chǎn)品”，讓每一次成功調(diào)解都成為基層治理現(xiàn)代化的“墊腳石”，讓“安全、和諧、宜居、幸?！背蔀槟洗蠼肿铛r亮的底色。
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