漢中市鎮(zhèn)巴縣中醫(yī)院 “六個(gè)多”服務(wù)架起醫(yī)患“連心橋”
2025-09-19 09:39:01
來(lái)源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 今年以來(lái)，鎮(zhèn)巴縣中醫(yī)院牢固樹(shù)立持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)理念，將開(kāi)展“六個(gè)多”服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，將“大醫(yī)精誠(chéng)”融入醫(yī)患日常溝通的細(xì)節(jié)之中，架起醫(yī)患“連心橋”。
多一份關(guān)心，用一次活動(dòng)，讓患者心底更加溫暖
在繁忙的日常診療中，外一科病房迎來(lái)了一位特別的“住客”——18歲的少女小劉。在主治醫(yī)生詳細(xì)查體、主管護(hù)士協(xié)助入院登記的基礎(chǔ)上，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)將小劉住院情況詳細(xì)報(bào)告了科室。原來(lái)，當(dāng)天是小劉的生日，而自己的家人都在外地，無(wú)法為她過(guò)生日?？剖抑魅味「３c護(hù)士長(zhǎng)李佳佳商量后，率領(lǐng)小劉的主治醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，攜帶精心準(zhǔn)備的果籃、牛奶和生日蛋糕，走進(jìn)病房探望小劉，和她一起在病房里過(guò)了一個(gè)別樣的生日。
“你就安心在這里養(yǎng)病，有什么不舒服就告訴我們，我們一定盡力解決！”醫(yī)護(hù)人員們圍在小劉身邊，一句句暖心的話語(yǔ)，一張張親切的笑臉，讓病房里充滿了溫馨的氛圍。隨著生日歌響起，小劉閉上眼睛許下心愿，緊緊握著醫(yī)護(hù)人員的手，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你們，讓我在這里過(guò)了一個(gè)不一樣的生日，這里就像家一樣溫暖！”
多一分詢問(wèn)，用一個(gè)幫助，讓醫(yī)患關(guān)系更加融洽
雨后的傍晚仍然下著毛毛雨，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的護(hù)士茍瓊剛剛結(jié)束一天的工作，打起傘走出門診大樓。這時(shí)，她看到院前廣場(chǎng)中醫(yī)藥文化長(zhǎng)廊上，一名沒(méi)打傘的老人一直在張望，好像在等人，又好像在尋找誰(shuí)。雖然她知道家里人在外面等她，但她還是趕緊跑上去詢問(wèn)，“阿姨，我是醫(yī)院的護(hù)士，你怎么一個(gè)人在這呢，需要我打電話給你家人嗎？”原來(lái)，老人是和女兒一起來(lái)醫(yī)院看望住院的親戚，本來(lái)準(zhǔn)備一起回家，但是女兒忘記將傘拿下來(lái)，于是返回病房去取。茍瓊看著雨好像越下越大，她就撐著傘陪護(hù)在老人的身邊，和她一起聊家常，直到老人的女兒回來(lái)?？吹嚼先说呐畠盒〔脚軄?lái)，茍瓊笑著喊道：“大姐，你不著急，小心地上滑”。
多一句問(wèn)候，用一杯溫水，讓群眾心里更加信任
前不久一個(gè)炎熱的午后，一名中年男子在中藥房窗口著急的來(lái)回踱步。原來(lái)，這位大哥在窗口取家屬的藥，結(jié)果一問(wèn)工作人員，被告知還得大約半個(gè)小時(shí)。中藥房工作人員呂榮耐心解釋著，為其遞上一杯溫水，說(shuō)道：“大哥，您別著急，先到座椅上休息一下，我們煎藥機(jī)煎藥需要大約兩個(gè)小時(shí)，再有半小時(shí)就好了?！苯?jīng)過(guò)耐心溝通，這位大哥端起水杯，坐在大廳座椅上。在耐心等待半小時(shí)后，他提著工作人員包裝好的中藥湯劑，臉上露出了滿意的笑容。
這樣的故事，只是醫(yī)院日常接待患者及家屬的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該院教育每一位工作人員都要樹(shù)牢宗旨意識(shí)，把群眾的每一件小事都當(dāng)作大事來(lái)辦，無(wú)論是電話咨詢、網(wǎng)上留言，或是現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪，大家用耐心、細(xì)心和愛(ài)心，努力為每一位群眾排憂解難，用實(shí)際行動(dòng)踐行著醫(yī)務(wù)人員的初心使命，架起了醫(yī)院與群眾之間的“連心橋”，也彰顯了鎮(zhèn)巴中醫(yī)人的真情與擔(dān)當(dāng)。(供稿：魏劍）
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