中國(guó)石油榆林分公司：橫山城關(guān)加油站精細(xì)管理出業(yè)績(jī)
2019-08-14 15:26:49
來(lái)源：西部決策網(wǎng)
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中國(guó)石油榆林分公司橫山城關(guān)加油站轄區(qū)范圍競(jìng)爭(zhēng)激烈，不足四公里半徑內(nèi)就有四座競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，該站積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用，科學(xué)施策，主動(dòng)作為，深挖潛能。截止7月份底純槍銷(xiāo)售2596.3噸、完成全年任務(wù)59%。
強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)。堅(jiān)持規(guī)規(guī)范范、整整齊齊、干干凈凈、亮亮堂堂、熱熱乎乎、熱熱情情“的二十四字”服務(wù)方針。站內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域及設(shè)備管理分解到人，定期檢查維護(hù)，主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。倡導(dǎo)“服務(wù)是銷(xiāo)量的動(dòng)力滿(mǎn)意服務(wù)為大家”的服務(wù)理念，時(shí)刻以標(biāo)準(zhǔn)示范站創(chuàng)建為目標(biāo)，來(lái)有迎聲，走有送聲，實(shí)現(xiàn)8年零投訴。
薪酬量化，激發(fā)熱情。銷(xiāo)售任務(wù)分解到班組、班組分解到人，實(shí)現(xiàn)“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的分配政策。每月底依據(jù)個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，評(píng)選“服務(wù)之星”，做到獎(jiǎng)罰分明，員工心服口服。以規(guī)范化管理創(chuàng)新化服務(wù)為目標(biāo)，加油站的油、卡、非、潤(rùn)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，各項(xiàng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逐步上升。
優(yōu)化排班，靈活銷(xiāo)售。把業(yè)務(wù)精、口才好的員工培養(yǎng)成班組長(zhǎng)，把行動(dòng)慢，性格內(nèi)向的員工安排到性子急口才好的班組里，通過(guò)帶動(dòng)和感染實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)；在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，每名員工都能準(zhǔn)成“生客賣(mài)的是禮貌，熟客賣(mài)的是熱情，急客賣(mài)的是效率，慢客賣(mài)的是耐心”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧。
轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。站外堅(jiān)持開(kāi)展“六進(jìn)”，創(chuàng)新思維，利用持卡加油享受優(yōu)惠政策，大力發(fā)展中油IC卡客戶(hù)，以卡為媒，打破僵局，鎖住客戶(hù)，鞏固市場(chǎng)。站內(nèi)全員“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”，員工秉承油站“放下架子、放大膽子、提好籃子、邁開(kāi)步子、敞開(kāi)嗓子”的營(yíng)銷(xiāo)理念。遇高峰期站經(jīng)理親自上陣，引導(dǎo)車(chē)輛，手提百貨籃子，跑動(dòng)推銷(xiāo)叫賣(mài)，極大鼓舞士氣。非油銷(xiāo)售提升明顯，從開(kāi)始的每班提籃銷(xiāo)售60多元，發(fā)展至現(xiàn)在的800多元。
細(xì)節(jié)入手，技巧銷(xiāo)售，加油站配置一臺(tái)音箱，適時(shí)播放各種歡快歌曲及優(yōu)惠活動(dòng)，提升顧客的進(jìn)店率；在便利店門(mén)口安置自動(dòng)擦鞋機(jī)，原本不想下車(chē)的顧客下車(chē)保養(yǎng)皮鞋，順便到店里買(mǎi)些需要的商品，使得店內(nèi)非油銷(xiāo)售提升。
“經(jīng)營(yíng)思想不滑坡，辦法總比困難多”。城關(guān)加油站以隊(duì)伍建設(shè)為抓手，牢固樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)觀(guān)念，將員工力量凝聚在一起，將全員的潛力發(fā)揮到極致，各項(xiàng)工作有聲有色，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，油非銷(xiāo)售舉步維艱的情況下，強(qiáng)管理聚合力，重宣傳造氛圍，建制度抓落實(shí)，油非上量實(shí)現(xiàn)新突破。（供稿人：張琪）
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